新規のお客様情報獲得を増やそうと思ったときは、得てして「直接効果(直前のタッチポイント)」が注目されがちです。

しかし、情報やデバイスが増えた現代社会においてユーザーは自ら多くの情報を調べて自ら整理・判断します。そうなると直接効果だけでなく「直接効果に至るまでのストーリー」が評価の対象になります。

本書ではWeb上でのお客様獲得に至るまでのフロー設計を説明し、それぞれのフローに最適な施策・ツールをご紹介します。また、フローを実行に移した後のPDCAの回し方例も併せてご紹介します。